IVR-система, или интерактивное голосовое меню

Одной из главных сложностей в работе телефонных операторов можно назвать необходимость ответов на однотипные вопросы звонящих. Это не только утомляет сотрудников, но и отнимает у них время, в которое они могли бы ответить на действительно важные вопросы.

Решить эту проблему просто: достаточно заказать в YouMagic.Pro организацию IVR-системы, или голосового меню.

Что такое интерактивное голосовое меню (IVR)?

Термин образован от английских слов Interactive Voice Response («интерактивный голосовой ответ»). IVR-система представляет собой разновидность автоответчика, только с большим набором функций. Когда человек звонит на номер с установленным голосовым меню, его встречает заранее записанный голос, приветствующий его и задающий наводящие вопросы. В зависимости от своих потребностей звонящий выбирает тот или иной пункт меню и получает дальнейшие инструкции к действию. Выбор производится нажатием на кнопки телефонного аппарата в тональном режиме.

Наиболее просто IVR-системы создаются на базе IP-телефонии.

Выгода от использования IVR-систем

• Заметное повышение уровня обслуживания клиентов. Заранее записанный голос, в отличие от операторов, «не устает», он всегда приветлив и вежлив.
• Расширение клиентской базы. Так как операторы теперь будут свободны от рутинных разговоров, они смогут обслужить большее число потенциальных клиентов.
• Экономия на персонале. Благодаря использованию IVR-системы нагрузка на операторов снизится, следовательно, работу сможет выполнять меньшее число сотрудников.

Основные возможности IVR-систем YouMagic.Pro

• Голосовая презентация компании.
• Очередь ожидания.
• Электронный секретарь.
• Голосовая почта.
• Организация конференц-связи — возможность подключить к разговору сразу нескольких абонентов.
• Переключение на сотрудника нажатием определенной кнопки.

Что нужно, чтобы подключить IVR-систему YouMagic.Pro?

Достаточно сделать заявку на подключение на этой странице. Вы будете подключены к виртуальной АТС YouMagic.Pro и сможете бесплатно тестировать возможности интерактивного голосового меню в течение 7 дней. Заказывать отдельную активацию IVR-системы для телефонии не нужно. Она уже включена автоматически. При этом вы сможете подключить уже имеющийся номер телефона вне зависимости от того, находитесь вы в Москве или другом городе России.